Politique de remboursement

EI CARTON Aurélie — L'Atelier de Lili la souris

Retour de courtoisie de 30 jours

Indépendamment de votre droit légal de rétractation détaillé plus bas, nous vous offrons, à titre commercial, un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre article pour nous faire part d'une demande de retour. Ce délai est plus favorable que le minimum légal de 14 jours et s'y ajoute, sans le remplacer.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine, non ouvert, non altéré et non utilisé, dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation de commande) vous sera demandée.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@latelierdelililasouris.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 11 Rue du Moulin du Chapitre - 60400 VILLE.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@latelierdelililasouris.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Cette situation relève de la garantie légale de conformité et des vices cachés, indépendamment des délais de retour ou de rétractation ci-dessus.

Exceptions et articles non retournables

Les produits personnalisés (notamment les cartes personnalisées au prénom, à l'âge, ou selon toute autre spécification communiquée lors de la commande) ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement pour convenance, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Cette exclusion ne s'applique pas en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit, qui relève des garanties légales.

Nous n'acceptons pas non plus les retours des articles vendus en promotion ou soldés, ni des cartes-cadeaux.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation légal de 14 jours dans l'Union européenne

Indépendamment de notre politique commerciale de retour à 30 jours ci-dessus, si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation d'ordre public de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément au Code de la consommation.

Vous pouvez exercer ce droit en ligne, de manière simple et directe, en cliquant sur le lien « Rétracter la commande» disponible sur le pied de page du site. Vous y renseignez votre nom et la référence de votre commande, puis confirmez votre demande lors d'une seconde étape. Un accusé de réception, mentionnant la date et l'heure de votre demande, vous est immédiatement adressé par e-mail, sur un support durable. Tout autre mode de déclaration dénué d'ambiguïté (courrier, e-mail, téléphone) reste également accepté.

Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés confectionnés selon vos spécifications, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (voir « Exceptions » ci-dessus).

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 jours, et au plus tard 14 jours à compter de la réception, par nos soins, des produits retournés — conformément à nos Conditions Générales de Vente. Le délai de traitement et d'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut varier.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que le remboursement n'apparaisse, veuillez nous contacter à contact@latelierdelililasouris.fr.